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ACAPでは、企業の消費者対応の質的向上、企業と消費者のより良い関係を築くための研修を企画・実施しています。

 

 

西日本地区

新任者向け 実践型お客様対応集中研修 のご案内

消費者対応部門の経験3年以内(原則)の方を対象に、2泊3日の宿泊型集中研修で、

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、苦情対応の基本から応用までを実践的に学びます。翌日からのお客様対応の向上に即、活かしていただけるカリキュラムです。

  • 電話応対の基本的な言葉遣いから、お客様の信頼を得る話し方などの応用まで、電話応対のスキルアップを目指します。
  • 苦情の実例を題材にしたロールプレイング(役割演技法)に受講者全員が参加し 【ELDINE】ダイヤキルトコレクション 1台分 エルディーネシートカバー フォルクスワーゲン GOLF VI ヴァリアント (5人乗り)にお勧め! 1KCAV *1KCAX系 H21/11→MC迄 品番:8708、実践力を磨きます。
  • ロールプレイングの消費者役はアドバイザーが務め、受講者には企業側対応者を演じていただきます。
  • ベテラン会員によるパネルディスカッションで、各社の対応ノウハウをお伝えします。

この機会にぜひ受講ください。

研修の詳細(PDF)はこちら

日時 2019年6月13日(木)10:30 ~ 6月15日(土)12:00  2泊3日
会場 ホテルフクラシア大阪ベイ(大阪府住之江区南港北1丁目7番50)
受講料 正会員および正会員の所属企業社員は54,000円、未加入企業の方は61,700円
※正会員の関連企業は未加入企業扱い。研修費は食事代、宿泊費、資料代、懇親会、消費税込です。
募集 30名       募集締切  5月31日(金)  定員になり次第締め切り
問い合わせ先 ACAP事務局   TEL 03-3353-4999

 

 

 

東日本地区

ISO/JIS Q 10002内部監査員養成コース(東京) のご案内

ACAPでは、企業の消費者志向経営を強化するために、「苦情対応マネジメントシステム」の国際規格であるISO 10002/JIS Q 10002の導入 14インチN BOXスラッシュJF系 ターボ車WEDS ルーシー LUCY メタルシルバー 4.5Jx14SINCERA SN832i 155/65R14、普及拡大を推進しています。現在、本規格を導入し、自己適合宣言している国内企業は約100社で、その多くは、ACAP会員企業、関連会社です。

内部監査は、ISO 10002/JIS Q 10002の「自己適合宣言」のためにも必須項目と規定されており、本講座は内部監査員の養成のためのものです。
下記の方にお勧めします。この機会にぜひお申し込みください。

  • ISO 10002/JIS Q 10002の社内構築及び「自己適合宣言」を検討している方
  • 既にISO 10002/JIS Q 10002の「自己適合宣言」企業で、内部監査等にかかわっておられる方
  • ISO 10002/JIS Q 10002の社内構築や実践・運用で関連ある部門の方、お客様相談室、CSR部門、監査・法務・総務部門、品質検査部門、ISO 90001(品質マネジメント)担当部門の方など

講座の詳細(PDF)はこちら

日時 2019年6月20日(木) 9:30 ~ 17:00
会場 国立オリンピック記念青少年総合センター(東京都渋谷区) 研修室 415
受講料 正会員および正会員の所属企業社員は22,600円、未加入企業の方は32,600円
  ※各金額には消費税を含みます。
募集 30名     募集締切  6月13日(木)  定員になり次第締め切り
問い合わせ先 ACAP事務局   TEL 03-3353-5007

 

 

 

東日本地区

2019年度 第1回 消費者対応部門 マネジャー研修のご案内

   ~ 企業の消費者対応部門マネジャーに求められることを学ぶ ~

こちらの研修は下記を目的としておこないます。

  1. 消費者対応部門マネジャーとしての心構えの習得。
  2. クレーム対応に必要な「知識」と「スキル」についての理解。
  3. 消費者対応部門マネジャーに求められる資質および目指すべき方向性の確認。
  4. 他社の取り組み状況の確認および自社の状況把握。
  5. 同じ立場の他企業、他業種の方との交流により自身のレベルアップを目指す。

研修の詳細(PDF)はこちら

日時 2019年6月6日(木) 9:30~19:30
会場 国立オリンピック記念青少年総合センター センター棟 416号室(東京都渋谷区代々木)
受講料 正会員および正会員の所属企業社員は22,600 円、未加入企業の方は30,900円
※受講料は昼食代、資料代、消費税込です
募集 48名(同一企業から複数のご参加も可)  募集締切 5月22日(水)
問い合わせ先 ACAP事務局   TEL 03-3353-4999

 

 

 

 

東日本地区

消費者対応部門が学ぶ「ファンベース」研修
~支持され、愛され、長く売れ続けるために~のご案内

「ファンベース」とは、ファンを大切にし、ファンをベースにして(ベースには、土台、支持母体などの意味がある)、中長期的に売上や価値を上げていく考え方です。時代的に、社会的に売上の大半を支え伸ばしてくれるファンを大切にすることがより重要になってきています。ファンは新たなファンを作ってくれます。だからこそ「ファンベース」が必要なのです。

本研修では、コミュニケーション・ディレクター 佐藤尚之(さとなお)氏(株式会社ツナグ代表、株式会社4th代表)を講師に迎え、「ファンベース」の重要性と効果的な運用の方法を、消費者対応部門に求められる視点を交えてご紹介します。特に 17インチ サマータイヤ セット【RVR(GA3W、GA4W)】MANARAY ユーロストリーム BV25 ブラックポリッシュ/ダブルブラッククリア 7.0Jx17LEMANS V LM5 215/60R17、ファンの支持を強くする3つのアプローチ(共感・愛着・信頼)、さらには、ファンの支持をより強くする3つのアップグレード(熱狂・無二・応援)の理解を通じて、「ファンベース」の真髄に迫ります。

講座の詳細(PDF)はこちら

日時 2019年5月24日(金) 14:30~16:45
会場 国立オリンピック記念青少年総合センター センター棟101号室(東京都渋谷区代々木)
受講料 正会員および正会員の所属企業社員は3,000 円、未加入企業の方は5,000円(消費税込)
 ※正会員の関連企業は未加入企業扱いとなります。
 ※受講料は当日会場受付で承ります。
募集 100名(同一企業から複数のご参加も可) 
募集締切 5月10日(金)(定員に達し次第 17インチハリアーハイブリッド30系 全グレードAXEL  アクセル フォー ブラックポリッシュ 7.0Jx17プロクセス CF2 SUV 225/65R17、締切)
問い合わせ先 ACAP事務局   TEL 03-3353-4999

 

 

東日本地区

ISO/JIS Q 10002に準拠したお客様対応/苦情対応マネジメントシステム構築講座(東京)
<逐条理解コース・導入準備コース>のご案内

ACAPでは P1610737 DIXCEL プレミアム ブレーキパッド フロント左右セット VOLVO 960 (WAGON) 9B6254W/9B280W/9B6304W 9B6254W/9B280W/9B6304W 9B6254W/9B280W/9B6304W 9B6254W/9B280W/9B6304W 1993/9~1994/8 2.5/2.8/2.9、企業の消費者志向経営を強化するために、「苦情対応マネジメントシステム」の国際規格であるISO 10002/JIS Q 10002の導入、普及拡大を推進しています。現在、本規格を導入し、自己適合宣言している国内企業は、100社強で、その多くは、ACAP会員企業、関連会社です。

*10002規格の概要につきましては、「JIS Q 10002へのお誘い」パンフレットをご参照ください。

講座では、規格の解説から、社内での構築、自己適合宣言までのステップ、自己適合宣言済み企業の事例などを学ぶことができ、下記の方にお勧めします。

  • 自社の消費者対応を、グローバルに見直し、レベルアップしたい
  • ISO 10002の自己適合宣言に挑戦したい
  • 消費者志向経営体制を、さらに強化したい

講座の詳細(PDF)はこちら

日時 逐条理解コース : 2019年5月16日(木) 9:30 ~ 17:00
導入準備コース : 2019年5月23日(木) 9:30 ~ 17:00
会場 国立オリンピック記念青少年総合センター(東京都渋谷区) 研修室 306,404
受講料 (1)逐条理解コース :
 正会員および正会員の所属企業社員は22,600円、未加入企業の方は32,600円
(2)導入準備コース :
 正会員および正会員の所属企業社員は22,600円、未加入企業の方は32,600円
(1)+(2)の両コース :
 正会員および正会員の所属企業社員は45,200円、未加入企業の方は65,200円
 ※各金額には消費税を含みます。
募集 30名    募集締切  5月8日(水)  定員になり次第締め切り
問い合わせ先 ACAP事務局   TEL 03-3353-5007

 

 

 

ACAP研修年間スケジュール(会員限定は除く)はこちら
メールで研修の案内(会員限定を除く)をご希望される方は  あてにメールをお送りください

・件名および本文は不要です。

・アドレスは会社団体のドメインのもののみ受付させていただきます。

 

 

西日本地区

ACAP「新入会員研修会」のご案内(ACAP正会員限定)

ACAP 西日本支部では新入会員(新入会、会員交代された方)を対象に、新入会員研修会を開催いたします。

  • 消費者対応部門担当者が備えておくべき消費者関連分野の基礎知識
  • 消費者対応部門責任者(特に新任者)の資質向上とお悩み解決

を学ぶことができる、ACAP正会員のみ受講可能な、非常に有意義な研修会です

詳細と申込方法(PDF)はこちら

日時 2019年6月4日(火) 13時00分~17時00分 
会場 ACAP大阪事務所
募集 15名 募集締切 5月20日(月) 先着順で受付け、定員に達し次第締切
問い合わせ先 ACAP大阪事務所 TEL:06-6943-4999

 

 

 

東日本地区

ACAP「新入会員研修会」のご案内(ACAP会員限定)

消費者対応部門担当者が備えておくべき消費者関連分野の基礎知識の習得と、ACAPの組織や理念の理解を深め、ACAPの諸活動にスムーズに参加いただくための導入部として 、本研修会を企画いたしました。

詳細と申込方法(PDF)はこちら

日時 5 月 24 日(金)13:30 ~ 18:00
会場 ACAP事務局 会議室
募集 15名 募集締切 5 月 16 日(木)(先着順で受付け、

テールライト 2002-2005 Dodge Ram 1500 SLT Taillamps Headlights Fog Lights High STop Lamp LED 2002-2005ダッジラム1500 SLTタイルランプヘッドライトフォグライトハイSTOPランプLED

、定員に達し次第締切)
問い合わせ先 ACAP事務局 能城(のうじょう) TEL:03-3353-4999

 

 

 

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